fir.im 如何玩转精益运营

当一款移动应用开发到最后阶段，测试环节必不可少。使用传统方法测试，不仅步骤繁琐的同时还有一定门槛，这势必会浪费开发者大量的时间和精力。

fir.im  作为国内首家免费应用内侧托管平台，可以快速高效的解决这个问题。无论是为移动开发者提供极速测试发布、崩溃收集分析、用户反馈收集还是其他一系列开发测试效率工具服务，都是为了能让开发者更专注于产品开发与优化。

然而 为了更好的服务开发者，fir.im 在运营这款产品的过程中又是如何“操碎了心”的呢？

• 缺少实时接收用户反馈的途径；知己知彼方可百战不殆。无法第一时间了解到用户反馈从而解决用户疑问。导致用户体验差，粘性差。

• 引导用户成本高无法量化；编写邮件进行引导的形式过于单一且有很大的局限。文案无法快速修改因此迭代成本颇高。单向发送的引导邮件往往有去无回。

• 提高用户留存率难度大；无法甄别潜在流失用户并采取行动。自助式的产品体验、无差别的用户引导、基本信息缺失，用户仿佛是最熟悉的陌生人。

看上去产生这些问题的主要原因是缺少了沟通渠道，但这种现状仅靠简单的客服工具是无法改变的，而是需要一套能将用户行为与反馈数据融合，输入到产品迭代周期中，并且帮助企业实现产品持续有效优化的解决方案。正因为发现了这一点，fir.im 与新一代的客户融合管理平台 DaoVoice 一拍即合。

“ DaoVoice 帮我们更好地运营用户。实时在线沟通，可更快解决用户问题。后台管理可帮我们建立用户画像，针对不同的用户需求进行精准运营。此外，DaoVoice 团队会快速响应我们的反馈，给予高质量服务支持。”

--- Travis （ fir.im创始人 ＆ CEO ）

运用 DaoVoice 玩转精益运营

fir.im 通过 DaoVoice 即时在线会话来接收用户的实时反馈，无论是天然排斥浏览文档的用户还是喜欢深钻产品功能的用户，都可以做到第一时间响应，答疑解惑并将用户反馈融入到产品迭代周期。同时进一步的分析用户疑问共同点以建立用户画像，配合使用 DaoVoice 场景消息功能， DaoVoice 会向自动匹配到的同类用户先行推送相关使用文档。

DaoVoice 整合的多种与用户沟通的渠道大大降低了 fir.im 用户引导成本。无论是应用内的精准场景消息推送，还是应用外的精准场景邮件推送，都可量化。fir.im 只需贴合自身业务通过文案引导来降低用户使用门槛。

DaoVoice 场景消息最佳实践倡导的消息模式帮助 fir.im 向使用户传递产品价值并引导用户正确充分使用其产品。同时定制化数据看板报表使 fir.im 更直观的了解用户趋势。后续也可以通过 DaoVoice 收集的数据来分析留存率，配合用户反馈辨别目标用户。

卓有成效的解决之道

在未使用 DaoVoice 前，fir.im 很难直面了解到用户对产品的看法及使用情况，更无法确认是否正确的向用户传递了产品价值。即使大多产品理念已经在文档中集中收纳，却也避免不了部分用户理所当然的“选择性忽略”。DaoVoice 即时在线沟通功能架起了一座桥梁让 fir.im 能第一时间接收用户的反馈信息，高效解决用户疑难杂症，也正确传递了产品价值。

以往 fir.im 采用编写邮件的方式进行用户引导，耗费大开发成本和精力的同时收效甚微，并且这种方式无法做到量化。现在 fir.im 通过 DaoVoice 的系列站内消息推送，站外邮件推送，很大程度上的避免了人力及开发减少了人力资源的损耗，起到了很好的用户挽留作用。从注册用户中挖掘引导待转化用户，也为 fir.im 提高了付费用户的转化率。

DaoVoice 提供的各项应用内交流方式使得 fir.im 不在被动等待用户邮件联系，掌握基本信息主动出击。通过消息推送采集的用户信息，从打开率，点击率，回复率，达标率，多维度的帮助 fir.im 轻松整合反馈，直观的了解用户趋势从而改进文案内容，实现了产品的持续有效优化。定制差异性的用户服务提升了用户体验和粘性，增长了用户留存率。

实现精益运营的客户管理平台

运营的核心是用户成功，精益运营是为了更完美的促进用户成功。

作为革命性的用户融合管理平台，DaoVoice 能精准把握这四个运营增长关键点。同时促转化、提留存、提供贯穿用户成长全周期的服务支持。

如何以精益运营能力打造极致用户体验，实现业务增长？

或许你只差了一个 DaoVoice 。

你与用户的距离，我来拉近

您可以访问www.daovoice.io获取更多DaoVoice相关信息。