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DaoVoice 是与客户沟通的绝佳工具 ,一把能打破社会陌生化的小锤子。随时随地,敲开屏幕下网络世界里的高墙。

September 2020
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fir.im 如何玩转精益运营

OakleyOakley

当一款移动应用开发到最后阶段,测试环节必不可少。使用传统方法测试,不仅步骤繁琐的同时还有一定门槛,这势必会浪费开发者大量的时间和精力。

fir.im  作为国内首家免费应用内侧托管平台,可以快速高效的解决这个问题。无论是为移动开发者提供极速测试发布、崩溃收集分析、用户反馈收集还是其他一系列开发测试效率工具服务,都是为了能让开发者更专注于产品开发与优化。

然而 为了更好的服务开发者,fir.im 在运营这款产品的过程中又是如何“操碎了心”的呢?

看上去产生这些问题的主要原因是缺少了沟通渠道,但这种现状仅靠简单的客服工具是无法改变的,而是需要一套能将用户行为与反馈数据融合,输入到产品迭代周期中,并且帮助企业实现产品持续有效优化的解决方案。正因为发现了这一点,fir.im 与新一代的客户融合管理平台 DaoVoice 一拍即合。

“ DaoVoice 帮我们更好地运营用户。实时在线沟通,可更快解决用户问题。后台管理可帮我们建立用户画像,针对不同的用户需求进行精准运营。此外,DaoVoice 团队会快速响应我们的反馈,给予高质量服务支持。”

--- Travis ( fir.im创始人 & CEO )

运用 DaoVoice 玩转精益运营

fir.im 通过 DaoVoice 即时在线会话来接收用户的实时反馈,无论是天然排斥浏览文档的用户还是喜欢深钻产品功能的用户,都可以做到第一时间响应,答疑解惑并将用户反馈融入到产品迭代周期。同时进一步的分析用户疑问共同点以建立用户画像,配合使用 DaoVoice 场景消息功能, DaoVoice 会向自动匹配到的同类用户先行推送相关使用文档。

DaoVoice 整合的多种与用户沟通的渠道大大降低了 fir.im 用户引导成本。无论是应用内的精准场景消息推送,还是应用外的精准场景邮件推送,都可量化。fir.im 只需贴合自身业务通过文案引导来降低用户使用门槛。

DaoVoice 场景消息最佳实践倡导的消息模式帮助 fir.im 向使用户传递产品价值并引导用户正确充分使用其产品。同时定制化数据看板报表使 fir.im 更直观的了解用户趋势。后续也可以通过 DaoVoice 收集的数据来分析留存率,配合用户反馈辨别目标用户。

 

卓有成效的解决之道

在未使用 DaoVoice 前,fir.im 很难直面了解到用户对产品的看法及使用情况,更无法确认是否正确的向用户传递了产品价值。即使大多产品理念已经在文档中集中收纳,却也避免不了部分用户理所当然的“选择性忽略”。DaoVoice 即时在线沟通功能架起了一座桥梁让 fir.im 能第一时间接收用户的反馈信息,高效解决用户疑难杂症,也正确传递了产品价值

以往 fir.im 采用编写邮件的方式进行用户引导,耗费大开发成本和精力的同时收效甚微,并且这种方式无法做到量化。现在 fir.im 通过 DaoVoice 的系列站内消息推送,站外邮件推送,很大程度上的避免了人力及开发减少了人力资源的损耗,起到了很好的用户挽留作用。从注册用户中挖掘引导待转化用户,也为 fir.im 提高了付费用户的转化率

DaoVoice 提供的各项应用内交流方式使得 fir.im 不在被动等待用户邮件联系,掌握基本信息主动出击。通过消息推送采集的用户信息,从打开率,点击率,回复率,达标率,多维度的帮助 fir.im 轻松整合反馈,直观的了解用户趋势从而改进文案内容,实现了产品的持续有效优化。定制差异性的用户服务提升了用户体验和粘性,增长了用户留存率

 

实现精益运营的客户管理平台

运营的核心是用户成功,精益运营是为了更完美的促进用户成功。

作为革命性的用户融合管理平台,DaoVoice 能精准把握这四个运营增长关键点。同时促转化、提留存、提供贯穿用户成长全周期的服务支持。

如何以精益运营能力打造极致用户体验,实现业务增长?

或许你只差了一个 DaoVoice 。

 


产品介绍 |DaoVoice

DaoVoice 是新一代的客户融合管理工具,旨在帮助企业进行新一代互联网技术驱动下的客户管理转型,基于数据生成「用户画像」,洞察客户成长全周期。将客户反馈融入到产品迭代周期,帮助企业实现互联网产品持续地有效优化 。通过 DaoVoice 实现全渠道的获客,企业价值的持续传递,与定向的「精准营销」,创造立体化新型客户关系,从客户成功的角度帮助企业实现持续业务增长。

你与用户的距离,我来拉近

您可以访问www.daovoice.io获取更多DaoVoice相关信息。

极稀有,时隐时现于 DaoVoice 站内、低几率捕捉。

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