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DaoVoice 是与客户沟通的绝佳工具 ,一把能打破社会陌生化的小锤子。随时随地,敲开屏幕下网络世界里的高墙。

September 2020
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想开发出一款卓越的产品?你只差一个「产品路线图」

叶挺叶挺

开发一款卓越的产品不止是一门科学,同时也像是一门艺术。在被数据淹没或者毫无数据的情况之前,你必须权衡取舍并且作出艰巨的决定。

卓越的产品团队都有一个计划,这个计划通常是以「产品路线图」(Roadmap)的形式呈现。产品路线图是产品团队计划未来开发产品的时间表。其实人们关心的不仅是这张路线图上有什么,更重要的则是为什么这些产品会出现在这张路线图上。

每当优秀的产品经理谈到有什么产品创意时,他们总会滔滔不绝。比起手头拥有的资源,他们总想做出更多的产品。然而,把「卓越」和「优秀」正在于前者知道要开发哪些产品,决定什么是可以放在产品路线图上,什么是不值得。

如果你深入了解一个优秀的产品经理的想法,很快就会发现,这些想法之间并不是对等的。有些是新的创意,有些不过是陈词滥调;有些可以快速而简便地开发成产品,有些开发过程则更缓慢而艰难。有些创意非常吸引人,并且极具时代性,有些听起来则乏味无趣,缺乏吸引力。确定一份产品路线图的关键在于在不同类型的想法之间取得平衡。

团队要对新产品的开发和现有产品的迭代更新之间,做到资源的合理分配。为了确保在众多优先事项中懂得权衡,我们可把所有的想法分成以下 5 个类别。

1. 属于你自己的新创意

这个类别是基于产品团队的想法而非通过研究得到的结论。它包括我们对产品趋势的理解和由此产生的创意。它们并非由数据驱动,而是源于周围环境中我们感兴趣的事物。

 

例如,在我们开发 DaoVoice 这款运营工具时,团队一开始就清楚地知道我们需要有「应用内的场景消息」。因为在产品运营与用户反馈系统中,这是非常重要的一部分。即使没有客户对这方面提出过明确的要求,但我们团队还是开发了出来,因为团队对此功能带来的价值深信不疑。

 

2. 迭代更新已发布的产品

一个软件公司最常见的错误是:他们把产品发布之后,紧接着就去做下一个新产品。但是,开发软件的真相是:你永远不可能第一次就开发出一个完美的产品。不管你怎么努力尝试,也不管你做了多少研发,都不可能一蹴而就。

当发布产品后,让它在真实的环境中以真实的数据运作时,团队才能得知产品的哪些部分运行良好,哪些部分不尽如人意。因此确保产品成功发布只是一个全新的开始,之后还需持续地对产品进行迭代更新,令产品更加完善,这项任务需要深思熟虑的计划和坚定的信念。

为了使产品发布工作变得轻松,团队在产品的发布之前要设定产品的成功标准(通常以指标形式呈现),并在产品投放市场之后,测试这些标准。有必要的话,还需跟进你的客户以获得定性反馈。

 

3.了解最常见的客户问题

产品管理团队每周都应该查阅与客户的对话记录。无论是几十份也好,还是上百份也好,我们将每一个客户的每一次对话都贴上标签,并把对话分门别类,例如,有些是关于可用性的问题,有些是功能请求,有些是 Bug 等等。

然后,产品经理每周会快速翻阅这些对话记录,有时也会与客户直接对话以获取更多信息。除此之外,研发团队应把所有对话记录提取出来,对其进行系统的分析,并用代码实现客户的需求。在这个过程中,系统会对最常见的客户问题生成一张「常见问题清单」。通过产品管理系统每周的运作,以及研发人员的系统分析,就可以轻易决定哪些事项是需要优先处理的。

4. 提高产品质量

所有的软件都有 Bug。想要没有任何 Bug 的软件是不切实际的。因此作为开端,所有的议题都需要在一个尺度内划分优先级,由此得知哪些事项是最重要的。我们主要使用两种分级手段来考量评估问题:

大多数客户都会原谅你的程序有一到两个 Bug,但不能再多了。一些不明显的 Bug 只会影响到使用特定浏览器的用户,或者只有在连续运行一组不常见的程序时才会出现。你需要非常重视你软件的质量,保证软件具有高速度,低延迟以及高效率。

这项工作并不吸引人,但是大部分的新产品发布工作就是处理 Bug。在渴望追求世界一流质量的同时,也应该知道没有任何人能够达到「绝对的完美」。

 5. 规模扩大所带来的产品需求

最后,如果你是一家快速成长的创业公司,随着公司规模的扩大,会遇到很多新的产品问题。你的客户群体规模会比之前更为庞大,你也会碰到很多新的客户,甚至来自你以前从未接触过的行业。

所以你需要建立自己的销售顾问团队,其策略就是帮助潜在的用户获取成功。这是一种现代的销售方式,即便这种销售方式意味着实际上你并没有卖出任何产品。对于新型客户而言,销售是一种非常重要的研究客户的手段。与之同时,销售团队的意见是产品路线图的最后决定性的输入因素。

寻求合适的平衡

上述 5 个要素艺术性的一面就在于如何平衡它们当中的每一个要素。如何开发一款令人激动人心的新产品,与之同时迭代更新现有的产品?如何根据现有客户的需求传达产品的功能,根据潜在客户的需求开发新的产品功能,与之同时保持产品的高质量,杜绝 Bug,令产品运行速度更快,性能更好呢?

进入这个取舍艰难的世界吧!当你仅从创意清单中开发了一个新产品时,你完成的产品可能是一个没有什么太大用处的半成品,其中充斥了各种 Bug,运行速度也极慢。同样地,如果你仅仅处理了「最常见的客户问题」,你就会进入无边无际的循环往复,绝不会成为在该领域对市场的领导者。

 

第六类:其他的一切

产品路线图是在大概 3-6 个月内优先于其他事务而首先制定出来的。随后,往路线图增添新的事项,或评估已有的事项,同时,也为其他事项留下了一个庞大的「备用库」。这其中,是没有包括进路线图的其他想法。大多数人喜欢称之为备用事项,或称之为「不计划开发的功能清单」。

这能够让我们对自己保持诚实,而避免这样的说辞:“这个功能在我们的备用事项上,我们早晚会完成它的。” 而事实往往是:并不会。

随着你往前推进,事情总会发生变化。所以,总会有一些备用事项永远不会实现。

 

This is the End ?

不!这只是开始!


产品介绍 |DaoVoice

DaoVoice 是新一代的客户融合管理工具,旨在帮助企业进行新一代互联网技术驱动下的客户管理转型,基于数据生成「用户画像」,洞察客户成长全周期。将客户反馈融入到产品迭代周期,帮助企业实现互联网产品持续地有效优化 。通过 DaoVoice 实现全渠道的获客,企业价值的持续传递,与定向的「精准营销」,创造立体化新型客户关系,从客户成功的角度帮助企业实现持续业务增长。

你与用户的距离,我来拉近

您可以访问www.daovoice.io获取更多DaoVoice相关信息。

叶挺,DaoCloud 核心成员,DaoVoice 产品负责人,从零到一打造 SaaS 产品 DaoVoice:用户融合管理工具,对用户成功模型有深入研究和丰富实践,擅长数据驱动运营,数据驱动产品迭代,从研发、运营、市场多个领域有一定的经验,致力于传播以用户成功为核心的用户运营体系。

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